研修サービス企業担当者育成研修

社内調査・相談電話応対など企業の担当者のための実践研修

主な対象

企業におけるコンプライアンス、ハラスメントの窓口担当者・調査担当者のための研修も提供しています。
各ホットライン窓口で培ったノウハウを生かし、現役の相談員が豊富な相談事例をもとに、実践的な知識とスキルを提供します。

企業担当者育成研修について

主な研修

相談者から信頼を得るためには聴くスキルが必要です。どのような場所・雰囲気で話を聴けば、相談者から本音を引き出すことができるのか。ロールプレイングで相談をする立場・受ける立場・客観的に見る立場を経験することで「聴く」ための心構えとスキルを学びます。

心構え
聴き方の説明

POINT 傾聴の基本技法を学びます。
聴き方の
ロールプレイング

POINT それぞれスキルを用いたロールプレイングを体験します。
模擬相談事例を使った
ロールプレイング

POINT 受講者全員に3つの立場すべてを経験。相談を受ける立場だけでなく、相談する人の気持ちや客観的に見ることも体験します。
まとめ

通報を受け付けても適切な対応ができなければ解決には至りません。ここでは新任の調査担当者や、調査に対して不安を感じている担当者に対し、受付、調査の一連の流れをグループワークやロールプレイングなどを通して、実践で役立つスキルを学びます。

新任のハラスメント担当者や、ハラスメント対応に不安を感じている新任担当者や経験の浅い担当者を対象に、現役電話相談員が、相談の受付から解決までの一連の流れを習得いただく講座を提供します。弊社に蓄積された膨大な相談事例を基に、ハラスメント対策の基礎を学んでいただきます。

50年の電話相談実績を基に貴社のコールセンター窓口や新入社員の応対が「顧客満足」を引き出せる応対であるかを診断します。当社独自の教育ノウハウ詰め込んだ120項目以上の詳細な診断項目をもって評価をし、お一人お一人の応対について個別にアドバイスします。

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